■ 孙 晴

今年九月回国小住几天，到了上海、杭州、西塘。上海的城市建设越来越豪华，新的摩天大厦到处可见，外观的感觉比东京更有规模更漂亮，很美的一个现代化城市上海。特别是外滩夜景，灯光辉煌，真是个不夜城，美得令人感动，早已超过香港维多利亚港湾的夜景了，风头出尽。杭州的新建筑也层出不穷，保俶塔的对岸林林总总矗立着一群群高层，现在的杭州不仅湖光水色很美，城市也很美。

有这样美丽外壳的上海，它的内在怎样呢？服务行业的态度总体上比以前好多了，可是仍有不如意处。比如：四人一行在饭店吃饭，各人点了自己的菜单，等了不少时间一个人的份来了，又过一会两个人的份来了，还有一个的没有来，这三位就先吃了。有一位还在等，一直等到这三位吃完了，他的份还没有来，让等的人很尴尬很难堪。大家帮他去催，后来才来，这一位吃饭的好心情早就没有了，又怕别人等他，吃得很匆忙，根本谈不上品尝美味了。这顿饭吃得很不舒服，大家都不满意，而且他们是很难得聚在一起的，本来期待的欢乐聚餐大失所望，他们花了钱并没有得到相应的服务，实在遗憾。结算的时候，饭店道歉并打了折，有用吗？饭店好饭菜好，服务跟不上，还是大打折扣。

蛮漂亮的饭店，卫生间并不怎样，灯光昏暗，地上有纸屑，没有手纸，如果自己没带纸该怎么办？岂不是很狼狈？

去杭州乘了高铁，车站高大宽敞，车厢明亮舒适，感觉很好。可是，月台上的卫生间没有挂钩，我背了一个包，根本没地方放，放地上实在嫌脏。我只好背着包上，实在太不方便了。一个挂钩，那么小的细节，一下子把我对高铁的好印象打破了，所以说细节很关键很重要。

后来我了解了一下这两个问题，据上海人说，因为有人把公共卫生间的手纸带回家，后来卫生间里干脆不放纸了。挂钩也是同样问题，有人把挂钩取下带走了，所以就不装挂钩了。现在外国人都认为中国人很有钱，财大气粗，为什么连这么一点点小的便宜都要贪？不是钱的问题，是精神问题，人的素质太差了，精神上太贫穷了。最近一个宁波人住日本酒店，把电热马桶盖偷走，查出后退还并赔礼道歉，太失面子了！回国后辞了职，很好的工作丢了，实在得不偿失。据说家里很殷实，还是心理素质太差，经不起小小的考验。这些人以为没有人看到，其实，老天爷时时刻刻都在看着每一个人，所以一定要遵守法律，遵守公共道德。行善积德，带来福报。

还有地铁，车厢里是没有行李架的，不知道为什么不装架子？有个行李架方便多了，重的东西可以放在上面，长距离的乘客东西可以不必拿在手里，可以减少东西占了车厢空间。这么好的设计为什么省掉了？我很不明白。车厢里的座位椅子全都是光板的硬的，夏天没问题，也可以装一些软的，冬天可以坐得舒服又暖和。

我在南京西路一家食品店买了一包干点心，服务员用一个薄如蝉翼的塑料袋装了东西，我回婆婆家只要七分钟，居然这个塑料袋承受不了这点重量破裂了，真是不该出现的情况。那么高级的食品店，竟然没有一个相匹配的塑料袋，真的很掉价。塑料袋也好，纸袋也好，都是店家的门面，店家的广告，一个好看实用的袋子甚至会吸引顾客特意去买点什么呢，千万不要小看一个袋子。

以上几个细节问题让我对这个豪华外表的上海打上一个问号，我在上海才呆了三天，还有许多没发现的，还有多少细节有问题呢？大大降低了我对这座城市的评价。我在这里出生，在这里长大，对它有着深厚的感情，我虽然离开它很久了，但仍然会一直关注它，我希望上海人注重细节，做好服务，提高上海的声誉，让我为故乡的真正繁荣而感到荣耀。